这个插件是做什么的
把客户支持消息分类为问题类型、用户诉求、紧急标签、缺失字段、原文和错误，用于分流或人工审核；不回复客户或修改工单。
实际使用时，可以先从“识别一段支持消息的问题类型”开始，再根据任务继续“提取用户诉求和紧急标签”，并把“标记缺失信息并把结构化结果交给人工审核”纳入同一流程。官方目录列出的 1 个应用或连接器会按具体任务参与处理。
它更适合客户支持团队、工单分流人员和构建客服文本流程的开发者，尤其是希望只读分类客服消息并提取路由所需字段，并把相关资料与操作集中在 Codex 中完成的场景。
查看官方英文说明
Support Message Classifier classifies customer support messages into structured fields for routing or human review. It returns issue type, user request, urgency label, missing fields, source text, and errors. The app does not reply to customers, promise solutions, update ticket systems, contact customers, call external APIs, or modify records. It is read-only, stateless, and only processes the submitted text for the current request.
解决什么问题
- 客服消息格式不统一
- 路由前需要人工判断问题、诉求与紧急程度
- 分类步骤容易越界执行后续动作
- 难以识别一段支持消息的问题类型
- 难以提取用户诉求和紧急标签
适合哪些用户
- 客户支持团队
- 工单分流人员
- 构建客服文本流程的开发者
适合完成哪些任务
- 识别一段支持消息的问题类型
- 提取用户诉求和紧急标签
- 标记缺失信息并把结构化结果交给人工审核
包含的应用连接器
应用与连接器（1）
使用前注意事项
安装 Support Message Classifier 时可能需要连接发布者账户，具体权限取决于你的套餐、地区和工作区管理员设置。 插件不会绕过外部服务权限，只能访问当前账户本来就有权访问的数据和操作。 官方目录当前没有提供单条插件的最近更新时间；达灵感不会用目录同步时间冒充更新时间。
安装到 Codex
当前官方目录未提供可直接复制的命令。你可以复制下面的安装指令并发送给 Codex，Codex 会查找对应插件并发起安装确认。